那些疫情中打来的心理求助电话：有人断食失眠 有人一直在哭

　　接听者：

　　“给心贴创可贴”

　　被传染的不仅是病毒，还有恐慌。泸州市精神卫生中心疫情心理救援组组长彭焱告诉记者，疫情期间，市民比平时更敏感，人们处在急性应激状态，压力、崩溃、恐惧和焦虑等情绪如果处理不当，可能造成抑郁、愤怒，甚至造成传染等“次生灾害”——负面情绪也会传染。

　　1月30日，泸州市精神病医院联合西南医科大学附属医院开通了心理援助热线，热线由50余名医护人员坚守，截至发稿日，已接听与疫情相关的心理热线电话600余人次，频率最高时一天就要接四五十个电话。

　　彭焱提及，除日常市民心理咨询外，他们还要重点关注“高危来电”：因心理问题可能引发的自伤自杀、冲动型攻击的风险，这一类都属于高危来电。

　　截至目前，彭焱共处理了10余起特殊案例。就在2月29日上午，她接到一位患有精神分裂症的患者来电。对方因药物副作用已停药两年，由于疫情爆发，在不断升级的恐慌中，对方情绪不稳定，来电寻求帮助。彭焱评估，患者可能出现自伤或伤人行为，当即联系当地相关单位为患者寻求住院治疗。

　　彭焱

　　彭焱也遇到过不少“疑病症”患者，反复打电话过来寻求心理援助。前段时间她遇到一位湖北返乡人员，返乡后，主动上报政府并主动进行隔离，虽没有任何症状，但依然很焦虑。“一方面担心自己是无症状患者，另一方面又害怕自己将病毒带回老家传染给别人，在恐慌和自责的情绪中徘徊，电话打过来一直在哭泣。”了解情况后，彭焱联系当地医院为来电者做了核酸检测，拿到检测结果后，对方的焦虑情绪才得到缓解。

　　“恐慌恐惧是人的基本情绪，是自我防御的基本反应。”彭焱告诉记者，她发现很多普通人面对疫情，最开始是观望，进而一旦自己有任何不适，不少人会“对号入座”，而心理性的应激反应会导致生理性的应激反应。

　　在治疗过程中，彭焱会反复跟自我怀疑的求助者强调目前确诊病例的症状。她把这些症状告诉自我怀疑的来访者，让他们自己去排除，会让他们稍微好受一点，减轻他们的心理压力。

　　“打热线电话就像贴创可贴一样。”彭焱说，现在的心理援助是陪伴、倾听、科普，帮助稳定化。让来电的人可以表达和倾诉自己内在混乱的情绪，提供一些必要的信息，提供情绪和信息上的支持。“哭泣也是一种很好的释放情绪的方式。”她表示。

　　“电话少了，问题也变琐碎了”

　　近段时间以来，彭焱接到的电话明显减少了，“来电者大多是咨询复工和医院有关的琐碎问题。”她认为随着疫情渐渐得到控制，人们的紧张情绪也在慢慢释放。

　　冯新荣也有类似的感受。他告诉记者，在2月10日前，来电者大多是咨询疫情相关问题，以流感、腹泻的症状询问是否是新冠，来电情况也透漏着大众对疫情的担心。

　　随后，就是居民在家隔离出现的各种不适应，焦虑、烦躁、失眠等心理问题，以及由恐慌引起的坐立不安、不停测体温等。

　　现阶段，来电咨询内容主要是复工人员的不适应为主，如同事不戴口罩、单位消毒措施不到位等。

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