那些疫情中打来的心理求助电话：有人断食失眠 有人一直在哭

　　2月8号这天，四川达州人小申拨通了当地的心理援助热线。就在此前两天，小申和父母在一家已停业的茶馆与相亲对象见面，茶馆是相亲对象亲戚所开，第二天相亲对象告诉她，当天一起见面的亲戚中有人与疑似病例接触过。

　　收到这条信息后，小申感觉“全身力气都被抽空了”。家里没有消毒酒精，她用洗手液一遍遍洗手，又蒸了一大碗醋消毒，但还是“很害怕”。除了害怕，还有自责，觉得自己“连累了家人”。

　　疫情暴发，人们也面临着心理挑战——除了普通人的焦虑、恐慌等多种情绪应激反应，患者或疑似患者离开熟悉的环境，被送到封闭的病房中接受治疗，无亲友陪伴，隔离期间很可能出现焦虑、恐慌、恐惧、易怒等。为此，大年初一开始，四川各地开始组织心理干预小组，为患者、一线医务人员和社会大众提供心理危机干预、热线服务和健康宣教等免费服务。

　　除了这些心理援助热线外，自1月26日起，成都12345市长公开电话还邀请了6位专家值守，就疾控和心理卫生咨询为市民解疑答惑。截至发稿日，已解决相应问题12万余件。

　　求助者： 

　　上了“疑病症”的套

　　成都人小刘在2月15日这天，拨通了成都心理援助热线。小刘在家待了20多天，家里空空如也——因为害怕感染，不敢下楼采购，更不敢点外卖。事实上，小刘家中口罩、消毒液等防疫物资一应俱全，但仍有一种难以抗拒的恐惧。类似小刘这样的恐慌和焦虑，是冯新荣担任成华区心理援助热线心理医生一个多月以来，遇到的最多的问题。

　　一天凌晨1点37分，急促的值班电话铃声响起，冯新荣接起电话：“您好，成华区心理援助热线，请问有什么需要帮助的吗？”来电人是一位林姓女士，对方怀疑自己患了新冠肺炎，“感觉心跳时急时缓”，不断量体温，就算每次体温计上显示的数字正常，还是觉得自己“有病”。“万一我是无症状感染者怎么办？”林女士在电话里问冯新荣——她已经连续两晚睡不着，无法进食，不敢出门。

　　冯新荣告诉记者，这种情况属于“疑病症”，就算就医检查显示“没有异常”，但仍不能打消其顾虑，常伴有焦虑。医学上也称为“疾病焦虑障碍”或“躯体症状障碍”。

　　冯新荣先用言语安抚对方，再指导对方做了一组“舒缓动作”缓解焦虑，最后建议对方安排一个宅家活动清单，“让自己忙起来，转移注意力。”近半个小时的心理疏导效果很明显，“对方心情平复了许多。”

　　冯新荣提及，该条热线由成都市成华区第七人民医院在2013年筹建区心理咨询中心时对外开通，主要用于市民的危机干预求助和转介、心理调节等。虽是成都的热线，但疫情期间，他们接到了来自全国13个省区打进来的电话，其中还有英国、俄罗斯的华人进行热线求助。

　　冯新荣印象最深刻的，是前些时候一位被确诊隔离的外地大妈打来的电话。因为一家三口确诊，自己一人被隔离，既紧张又担心家人。打来电话时，对方语速快得几乎听不清楚，独自说个不停，时而还有哭泣声。冯新荣只能从模糊的词汇中得知对方有头晕、反复来回走动、多次测体温、怕闭眼睛等情况。

　　“电话那头的情绪憋了很久，急需倾泻的出口，这时候我们首先扮演的是倾听者的角色。”冯新荣顺手打开身边的放松音乐，边倾听边让对方间接接受放松音乐。十来分钟后，对方语速变慢，也开始坐下来说话，边喝水边诉说需求，末了还不忘叮嘱工作人员出门要戴口罩、多休息。

　　成华区的心理援助热线，自大年初一开始设置，共配置6名工作人员。截至目前，已接听与疫情相关的心理热线电话300余人次。除了在线上为市民提供24小时不间断服务，冯新荣一行还要穿上防护服，深入全区密切接触者集中观察点，保障患者心理疏导需要。

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